ENVIO NACIONAL GRATUITO POR COMPRAS SUPERIORES A 50 € EXCEPTO CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

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¿Cómo elijo el producto que quiero comprar?

Al pasar el ratón por encima del producto aparecerá un carrito. No tiene más que pulsar sobre él para que el producto sea añadido al carrito. A continuación podrá indicar el número de unidades deseadas.

¿Puedo modificar un pedido?

Aunque cancele el navegador, el carrito permanece guardado y accesible en una sesión posterior durante la que podrá modificarlo a su antojo.

Una vez finalizada la compra, no podrá modificar el pedido.

Cuando realice un pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación en el que le diremos, entre otras cosas, como anularlo si aún estamos a tiempo.

¿Dónde puedo recibir mi pedido? - ¿Desde dónde puedo comprar?

Además de España, podemos enviarle su pedido a:

Zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Holanda, Hungría, Reino Unido, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Portugal, República Checa y Suecia.

Zona 2: Bulgaria, Chipre, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Lituania, Malta y Rumanía.

No hacemos envíos a apartados de Correos ni a hoteles u otras direcciones no permanentes.

Los gastos de envío varían en función de la zona donde se entregue el pedido y se calculan en el momento de realizar la compra.

¿Qué son y cómo se utilizan los cupones?

A través de cualquier comunicación comercial, Ud. puede recibir un cupón ofreciendo condiciones ventajosas para la compra en nuestra tienda.

Estas condiciones pueden tener una validez temporal o estar limitadas a un único pedido. Cuando reciba un cupón, recibirá información concreta al respecto.

Durante el proceso de compra podrá aplicar el cupón, quedando reflejado en el pedido.

¿En qué situación está mi pedido?

En el apartado “Mi Cuenta” le informaremos de los pedidos realizados y de su situación.

Al finalizar la compra le enviaremos un mensaje a su dirección de correo electrónico confirmando el pedido. También le iremos informando del proceso de su pedido hasta que esté entregado.

¿Cómo envían mi pedido?

Los envíos desde www.kemphor.com, se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio.

Cuando enviemos su pedido, recibirá un correo electrónico indicándole el operador y la fecha de entrega prevista.

No enviaremos pedidos a apartados de Correos ni a hoteles u otras direcciones no permanentes.

Pondremos en práctica todas las medidas razonables para realizar la entrega en el plazo indicado por nosotros en el momento de completar su pedido, y para informarle si creemos que no podemos cumplir con la fecha de entrega estimada.

¿Cuándo recibiré el pedido?

Desde que se envía un pedido, la entrega en territorio español de la Península Ibérica se realiza dentro de los dos y cinco (2-5) días laborales siguientes.

Para el resto de destinos, la entrega suele realizarse en un plazo inferior a 15 días.

En todo caso, le mantendremos informado sobre el proceso de su pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío se detallan al efectuar el pedido.

No cobramos gastos de envío para pedidos superiores a 50 € y destino España Peninsular e Islas Baleares.

Para el resto de destinos los gastos de envío  (impuestos incluidos), se calculan en

Canarias, Ceuta, Melilla y Países de la Zona 1:

Hasta 5 kg: 25€. De 5kg a 20 kg: 40€. Más de 20kg: 60€

Países Zona 2:

Hasta 5 kg:40€. De 5kg a 20 kg: 60€. Más de 20 kg: 80€

 

Tenga en cuenta que si compra desde fuera de la UE puede tener que soportar tasas o aranceles cuando el pedido entre en su país. Póngase en contacto con la oficina de aduanas de su localidad para obtener más información antes de realizar su pedido.

¿Puedo devolver el pedido?

Para cualquier cambio o devolución deberá notificarlo en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

No aceptaremos ningún cambio que no haya sido notificado y autorizado previamente.

Si recibe mercancía defectuosa, guárdela y póngase en contacto con nosotros de la manera que le resulte más cómoda. En la comunicación que mantendremos con Ud. durante el proceso del pedido, le indicaremos el teléfono o dirección de correo donde poder contactar con nosotros.

Si la devolución se debe a un error por su parte, deberá pagar los gastos de la devolución más 6 € en concepto de gastos administrativos.

Si le enviamos una mercancía equivocada, le enviaremos de nuevo la mercancía solicitada sin coste adicional y se le informará del procedimiento a seguir para la devolución del producto equivocado.

En todo caso, nos reservamos el derecho de aceptar el cambio hasta la comprobación final del producto devuelto. En el caso de no ser aceptado se le informará con la debida documentación justificativa del motivo de rechazo.

Si resultara un reembolso a su favor, lo realizaremos, en la medida de lo posible, mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, y nunca contra reembolso o en metálico.

Tenga en cuenta que está comprando productos de higiene y cosméticos, y debido a razones higiénicas o de protección de la salud, éstos forman parte de la tipología de productos con excepciones al derecho de desistimiento.

¿Cómo puedo pagar?

Puede pagar con su tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) o mediante transferencia bancaria.

Le recordamos que el pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (siglas que provienen de su nombre “Secure Socket Layer”).  Las transacciones de pago se procesan  de forma segura y según la normativa PCI en la plataforma de Santander Elavon Merchant Services.

En ningún momento durante el proceso de pago tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito. En el momento de hacer el pago, Ud será conducido a la página web del banco, saliendo de la nuestra,  y podrá pagar de forma segura. Posteriormente, el banco nos informará del pago realizado.

Nunca le pediremos ningún dato de su tarjeta de crédito.

Ud. confirma que es el titular de la tarjeta de crédito utilizada, o que ha recibido autorización expresa del titular para utilizarla. Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Si la entidad emisora de su tarjeta de pago no autoriza el pago, no nos haremos responsables de ningún retraso o falta de entrega.

En caso de rechazarse la autorización y la validación de su tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho a cancelar el pedido.

Al realizar un pedido en nuestra web Ud. declara y garantiza que los datos proporcionados para efectuar el pago de su pedido son válidos y correctos, y una vez que su pedido sea aceptado y procesado, el pago se realizará en su totalidad y Ud. nos concede autorización expresa para llevar a cabo aquellas comprobaciones que estimemos oportunas.

Si prefiere realizar el pago mediante transferencia bancaria, cuando confirmemos su pedido recibirá la información necesaria para poder realizarla.

Cuando recibamos la transferencia, el pedido seguirá su curso.

¿Cómo solicito una factura?

No es preciso que lo haga. Emitimos una factura por cada uno de nuestros pedidos. Si nos facilita su número de identificación fiscal, lo haremos constar en ella.

¿Qué impuestos se aplican?

Los precios de todos los productos vendidos en la tienda incluyen el IVA. La factura podrá desglosar la base imponible y el impuesto repercutido.

¿Tiene alguna pregunta más?

Díganos cuál es su pregunta pulsando aquí. Muchas gracias.